App Store: come chiedere il rimborso di un acquisto accidentale

Hai mai acquistato un’app per sbaglio o scoperto che un’applicazione non soddisfa le tue aspettative? La buona notizia è che Apple offre un sistema completo per richiedere rimborsi per acquisti effettuati su App Store, iTunes Store, Apple Books e altri servizi digitali Apple. Il processo è più semplice di quanto molti pensino, e Apple è generalmente comprensiva con le richieste legittime. Ecco la guida completa per ottenere il tuo rimborso in modo rapido ed efficace.

Condizioni per ottenere il rimborso

Apple offre rimborsi per acquisti digitali in diverse circostanze: acquisti accidentali (il caso più comune), app che non funzionano come descritto nella pagina dello store, problemi tecnici che impediscono l’uso dell’app, acquisti non autorizzati da parte di minori, o semplicemente insoddisfazione per l’acquisto se la richiesta viene fatta in tempi ragionevoli. È importante agire rapidamente, poiché le richieste di rimborso hanno maggiori possibilità di successo se presentate tempestivamente.

Timeframe per la richiesta

Non esiste un limite temporale specifico ufficialmente dichiarato da Apple, ma generalmente le richieste vengono accettate più facilmente se presentate entro 90 giorni dall’acquisto. Richieste per acquisti più vecchi possono ancora essere considerate ma richiedono motivazioni più solide. Prima si presenta la richiesta, maggiori sono le possibilità di successo e più veloce sarà il processo di approvazione.

Metodo 1: Sito web Report a Problem

Il modo più rapido e diretto per richiedere un rimborso è attraverso il sito Report a Problem di Apple. Vai su reportaproblem.apple.com e accedi con il tuo Apple ID. Qui vedrai una lista cronologica di tutti i tuoi acquisti recenti, organizzati per data.

Trova l’acquisto per cui vuoi il rimborso e clicca sul pulsante “Segnala un problema” accanto ad esso. Seleziona il motivo della richiesta dal menu a tendina: le opzioni includono “Non intendevo acquistare questo articolo”, “L’articolo non funziona come previsto”, “Non ho ricevuto questo articolo”, “Il mio bambino ha effettuato questo acquisto senza il mio permesso”, o “Altro”.

Compilazione della richiesta

Spiega chiaramente il problema nel campo di testo fornito. Sii specifico, onesto e cortese nella descrizione. Ad esempio: “Ho acquistato questa app pensando avesse funzioni gratuite complete, ma richiede un abbonamento aggiuntivo costoso non chiaramente indicato nella descrizione dello store” oppure “L’app si blocca continuamente sul mio iPhone 13 rendendo impossibile l’utilizzo”. Dettagli specifici aumentano le possibilità di approvazione.

Metodo 2: Supporto Apple diretto

Se il sito Report a Problem non mostra il tuo acquisto o la richiesta viene respinta inizialmente, puoi contattare direttamente il supporto Apple per una revisione più approfondita. Vai su support.apple.com e seleziona “Fatturazione e abbonamenti”.

Scegli “Richieste di rimborso” e poi “Contatta il supporto Apple”. Potrai scegliere tra diverse opzioni: chattare online con un rappresentante, chiamare direttamente, o programmare una chiamata quando ti è più comodo. Il supporto diretto spesso ha maggiore flessibilità nel valutare richieste particolari.

Metodo 3: Dall’app o dal dispositivo

Su iPhone o iPad, puoi anche richiedere il rimborso direttamente dalle impostazioni del dispositivo. Vai su Impostazioni > [Il tuo nome] > Media e acquisti > Visualizza account. Potrebbe essere richiesto di autenticarti con Face ID, Touch ID o password.

Scorri fino a “Cronologia acquisti” e trova l’articolo in questione. Tocca l’acquisto e seleziona “Segnala un problema”. Verrai reindirizzato al sito web di Apple per completare la richiesta, ma questo metodo può essere più conveniente se stai già utilizzando il dispositivo.

Situazioni speciali: acquisti dei membri della famiglia

Se sei l’organizzatore della famiglia in un gruppo “In famiglia”, puoi richiedere rimborsi anche per gli acquisti effettuati dai membri del gruppo utilizzando il metodo di pagamento condiviso. La richiesta deve essere presentata dall’account dell’organizzatore principale, non dal membro che ha effettuato l’acquisto.

Come evidenziato dalle fonti, è importante verificare quale Apple ID è stato utilizzato per l’acquisto controllando le ricevute email. Ogni acquisto genera una ricevuta inviata all’email dell’Apple ID utilizzato.

Acquisti accidentali dei bambini

Gli acquisti accidentali da parte di minori sono una delle cause più comuni di richiesta rimborso e Apple è generalmente molto comprensiva in questi casi. I fattori che aumentano le possibilità di rimborso includono:

– Acquisti multipli effettuati in rapida successione
– Il bambino non aveva autorizzazione esplicita per acquistare
– Non erano attive le restrizioni “Chiedi prima di acquistare”
– Gli importi sono insolitamente elevati per acquisti di giochi

Per prevenire futuri acquisti accidentali, attiva immediatamente “Chiedi prima di acquistare” per i membri della famiglia minori nelle impostazioni di “In famiglia”.

Tempi di risposta e processo di rimborso

Apple solitamente risponde alle richieste di rimborso entro 48-72 ore, anche se in periodi di alto volume potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, riceverai un’email di conferma e il rimborso apparirà sul tuo metodo di pagamento originale.

Per carte di credito e debito, il rimborso appare solitamente entro 3-5 giorni lavorativi. Per credito store dell’Apple ID, il rimborso è immediato. Altri metodi di pagamento come PayPal o carrier billing possono richiedere fino a 30 giorni.

Cosa fare se la richiesta viene respinta

Se la prima richiesta viene respinta, non arrenderti immediatamente. Puoi presentare un ricorso contattando direttamente il supporto Apple. Fornisci ulteriori dettagli sul problema e spiega perché ritieni di avere diritto al rimborso. I rappresentanti del supporto hanno maggiore discrezionalità rispetto al sistema automatizzato.

Consigli per aumentare le possibilità di successo

Per massimizzare le possibilità che la tua richiesta di rimborso venga accettata, segui questi consigli:

– Presenta la richiesta il prima possibile dopo l’acquisto
– Sii completamente onesto e specifico nella descrizione del problema
– Non abusare del sistema richiedendo rimborsi frequenti senza motivi validi
– Se l’app non funziona come descritto, fornisci screenshot o dettagli specifici
– Menziona se hai già provato a contattare lo sviluppatore senza successo

Prevenzione degli acquisti accidentali

Per evitare futuri acquisti accidentali, attiva sempre l’autenticazione per gli acquisti. Vai su Impostazioni > Screen Time > Restrizioni contenuti e privacy > Acquisti iTunes e App Store e imposta “Richiedi sempre” per l’autenticazione, anche per download gratuiti.

Considera anche di disattivare gli acquisti in-app completamente per account utilizzati da bambini o di impostare un budget mensile di spesa tramite le carte regalo App Store.

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